Tại Tâm Việt Mộc, sự hài lòng và quyền lợi của Quý khách luôn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng trong quá trình mua sắm tượng gỗ phong thủy, đồ gỗ mỹ nghệ, đôi khi có những trường hợp sản phẩm không như mong muốn hoặc gặp sự cố kỹ thuật. Vì vậy, Tâm Việt Mộc xây dựng Chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch, dễ hiểu nhằm mang đến sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi mua hàng.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không đúng mẫu mã, kích thước hoặc chủng loại đã đặt.
• Sản phẩm bị thiếu hoặc sai phụ kiện đi kèm.
  Quý khách không hài lòng về chất lượng sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (trong trường hợp sản phẩm còn nguyên vẹn và chưa qua sử dụng).

2. Thời gian và quy trình đổi trả

• Thời gian chấp nhận đổi trả: trong vòng 7 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng.
• Quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của Tâm Việt Mộc qua hotline hoặc email để được hướng dẫn chi tiết về quy trình đổi trả.
• Hàng đổi trả cần được giữ nguyên trạng thái ban đầu, không bị trầy xước, hư hại và kèm theo đầy đủ hóa đơn, giấy tờ liên quan.
• Sau khi tiếp nhận và kiểm tra hàng, chúng tôi sẽ xử lý đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho Quý khách trong thời gian nhanh nhất.

3. Chính sách hoàn tiền

• Tâm Việt Mộc sẽ hoàn tiền đầy đủ cho Quý khách trong các trường hợp:
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển.
  • Hàng gửi sai mẫu, sai kích thước hoặc không đúng đơn đặt hàng.
  • Quý khách không hài lòng và đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả.
• Thời gian hoàn tiền thường từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi sản phẩm được xác nhận đổi trả hợp lệ.
• Hình thức hoàn tiền sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.

4. Trường hợp không được đổi trả

Tâm Việt Mộc xin lưu ý một số trường hợp không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, hư hại do khách hàng gây ra.
• Sản phẩm không còn nguyên tem, nhãn mác, phụ kiện hoặc giấy tờ kèm theo.
• Các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, hàng giảm giá (nếu có quy định riêng).
• Yêu cầu đổi trả quá thời gian quy định.

5. Cam kết đồng hành cùng khách hàng

Tâm Việt Mộc luôn sẵn sàng hỗ trợ và tư vấn tận tâm để giải quyết mọi vướng mắc liên quan đến đổi trả và hoàn tiền. Mục tiêu của chúng tôi là mang đến cho Quý khách trải nghiệm mua sắm an tâm, dễ dàng và hài lòng tuyệt đối với từng sản phẩm tượng gỗ phong thủy, đồ gỗ mỹ nghệ.

Liên hệ hỗ trợ đổi trả

• Hotline: 0966879803
• Email: tamvietmoc@gmail.com
• Chat trực tuyến trên website: https://tamvietmoc.com/